Wieso du Loopdesk vermisst hast

Es gibt viele Gründe, weshalb du Loopdesk vermisst hast. Wir haben nämlich die gleichen Probleme gehabt und dachten, wir müssen eine Lösung finden.

Früher nutzten wir immer Excel Tabellen, um Feedback von unseren Kunden einzuholen. Es war die bessere Alternative zu Mails hin- und herschicken. Doch aus vielerlei Hinsicht waren diese Tabellen für unseren Use Case aus folgenden Gründen ungeeignet.

• Pro Feedback musste der Kunde viel zu viele Spalten ausfüllen und in einem kurzen Text umständlich formulieren, was er genau meint. Gerade für Kunden ohne Web-Fachwissen mühsam.

• Oft genug waren diese Feedbacks missverständlich formuliert, was zu Nachfragen oder falscher Umsetzung führte.

• Die Struktur auf diesen Tabellen fehlte: man konnte Feedbacks nicht sortieren, wie man es gerne hätte oder umgesetztes Feedback ausblenden.

• Häufig mussten wir Links für geteilte Tabellen in alten E-Mails oder Chatverläufen suchen, weil es für neue Einträge keine Benachrichtigung gab.

• Und Excel Tabellen wirken nicht zuletzt auch massiv unprofessionell. Nur schon deshalb hätten wir uns ein eigenes Tool gewünscht.

Ja, wir wissen, dass wir nicht die ersten mit einem solchen Tool sind. Wir haben jedoch ein paar USPs gegenüber den anderen, wie zum Beispiel, dass der Kunde keinen Account braucht und auch kein Browser-Plugin. Zudem lässt sich der Inhalt direkt editieren und vorschlagen auf einem Weg, wie er bisher noch nicht beschritten wurde… 😎